OMC技术支持热线系统是广州移动公司监控室的基本配置。本系统采用计算机电话集成技术（即CTI技术）客户服务系统，将计算机的信息处 理功能、电话交换功能、语音功能、传真功能、人工座席功能、录音功能等与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用热线系统提高工作效率，提升对广州移动公司的服 务质量。