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解决方案

 

物流行业呼叫中心解决方案  Logistics Call Center Solution

      随着经济的迅速发展,贸易的广泛需求,物流业正以全新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流,到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出,预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力,也同时预示着物流业对专业客户服务人员的急速需求。物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。 
     
物流业呼叫中心的建立总体说来起到两个作用:创造客户和保留客户。呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略,通过收集和运用客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值;通过自己专业化的服务创造着企业与客户之间的和谐交流,创造着企业与客户之间相互信任的关系,从而提高企业声誉和形象。 

      通过企业呼叫中心,企业与客户能在任何时间与任何地点,采用多种方法进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息,能够更加迅速地得到物流配送等服务;物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升,物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化,因此,呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力。从成本,到效益,再到增值,呼叫中心系统不仅仅是物流企业和客户的桥梁和纽带,而是为物流企业带来更多更大的收益。

      天迅物流系统专用呼叫中心是一款专业面向各种类型及规模的物流中心的综合信息交流平台,这套系统具有功能强,特征多,系统可升级性好及性价比高的特点,广泛适用于人工及自动的货物发送信息查询,单据查询及预约送货等项服务,通过全面、规范地信息服务,充分满足物流市场的发展需要。

      天迅物流系统专用呼叫中心适合于各种类型及规模物流中心的各种计算机和平台上,同时,系统采用开放式结构,业务功能采用模块化设计,系统规模可大可小,各项指标依照国际标准,系统稳定可靠,反应迅速,可平滑升级。在追求高时效的今天,在为企事业单位减轻工作量、加强管理及加快与客户间快捷沟通的同时,也提升单位的整体形象。

      其主要功能有:

      •  电话咨询

      •  来电自动弹出及业务受理

      •  自动查件功能

      •  派工与跟踪监控管理

      •  服务满意度调查

      •  知识库管理及信息公告

      •  服务满意度评价

      •  系统设置管理

      •  自动下单

      •  调查回访

      •  统计分析

      •  全程通话自动录音

      •  二次开发与集成 


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