教育行业呼叫中心解决方案     Education Industry Center Solution

    随着每年高校招生高峰期间各院校招生信息咨询量的日渐增多，及各院校也需要不断向广大学生及家长群体介绍学府历史及发展、招生状况等信息，不少院校出现招生高峰期通信效率不高，及由于通信无序、紊乱，而给招生工作带来了不必要的麻烦，甚至是不良的影响，因此，如何提高沟通效率，又可有效地控制通信费用开支，使学生及家长能在最短时间内得到内容广泛、规范和有效地信息咨询服务，使院校在为学生及家长提供更多更好地咨询服务的同时，树立良好的院校形象，成为各院校在招生期间面对的普遍问题。

    天迅科技所提供的低成本、高效率、灵活多变的招生咨询热线系统解决方案能够帮助各院校及学府很好地解决这一问题。本 综合信息服务中心系统，是一种基于 CTI 技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与应用单位连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。传统的综合信息服务中心系统，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（ IVR ）系统，把大部分常见问题的应答由机器、即 “ 自动话务员 ” 应答和处理。由此，典型的综合信息服务中心系统的主要功能包括：交互式语音应答（ IVR ），座席智能排队系统，电话呼入，电话呼出，电话转接，录音，留言以及与数据库的集成等。

    此套 招生咨询热线系统解决方案 适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上，同时，系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。在追求高时效的今天，在为企事业单位减轻工作量、加强管理及加快与用户间快捷沟通的同时，也提升单位的整体形象。

    各大院校 建立此套招生咨询热线服务系统主要的目的是：

    • 向广大学生及家长提供全面 、快捷的 咨询服务。

    • 针对人工咨询招生政策服务，实现准确通话记录，并可将其做为今后对常见咨询问题统一处理的参考依据。

    • 实现多功能，一体化咨询服务，咨询中心内部的服务人员可以自由地转接学生或家长来电，一站式满足学生及家长不同的询问及需求。

    • 实现 24 小时系统不间断服务，通过自助交互式应答服务 (IVR) ，保证学生及家长可以随时得到诸如院校介绍、往年录取分数查询、招生计划及考生当年录取情况等问题的解答。

    • 咨询中心内部的服务人员与学生或家长通话时，可实时查看到来电电话并可在通话过程中加入一些通话记录，以便更好地回答咨询问题。

    • 咨询信息及咨询记录的集中化管理 。