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解决方案

 

公共事业机构解决方案     Public utilities Call Center Solution

    随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,同时树立优质服务的公共形象,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装 / 报修、客户投诉等业务,并科学有效地管理各部门的对外服务;从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源 配置不合理、服务管理不规范的弊端。

    天迅科技的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据客户的业务需求,灵活方便的定制出各种个性化的语音系统 天迅科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术,互联网网络技术,通信技术, CTI 技术,数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等,将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术(包括语音合成技术),以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台,可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统,主要是起咨询服务的作用,是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答( IVR )系统,把大部分常见问题的应答由机器、即 自动话务员 应答和处理。由此,典型的综合语音管理系统的主要功能包括:交互式语音应答( IVR ),座席智能排队系统,电话呼入,电话呼出,电话转接,录音,留言以及与数据库的集成等。

    主要功能:

     自动语音导航

     排队及话务分配

     人工业务管理:业务咨询,投诉受理,派工下单等共嫩

     自助查询服务

     来电弹屏客户资料管理

     政策宣传管理

     通话录音及留言

     满意度调查回访和满意度评价

     自动欠费催缴

     通话录音及留言

     话务及业务统计报表


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