公共事业机构解决方案     Public utilities Call Center Solution

    随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立优质服务的公共形象，各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装 / 报修、客户投诉等业务，并科学有效地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源 配置不合理、服务管理不规范的弊端。

    天迅科技的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据客户的业务需求，灵活方便的定制出各种个性化的语音系统 。 天迅科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术，互联网网络技术，通信技术， CTI 技术，数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等，将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术（包括语音合成技术），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台，可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（ IVR ）系统，把大部分常见问题的应答由机器、即 “ 自动话务员 ” 应答和处理。由此，典型的综合语音管理系统的主要功能包括：交互式语音应答（ IVR ），座席智能排队系统，电话呼入，电话呼出，电话转接，录音，留言以及与数据库的集成等。

    主要功能：

    • 自动语音导航

    • 排队及话务分配

    • 人工业务管理：业务咨询，投诉受理，派工下单等共嫩

    • 自助查询服务

    • 来电弹屏客户资料管理

    • 政策宣传管理

    • 通话录音及留言

    • 满意度调查回访和满意度评价

    • 自动欠费催缴

    • 通话录音及留言

    • 话务及业务统计报表