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解决方案

 

旅游票务呼叫中心解决方案     Travel Ticket Call Center Solution

    随着现代我国社会经济的飞速发展,航空业务增长迅猛,特别是节假日,航空公司处理票务和内部的管理沟通面对规模的急剧扩大显得混乱无序。为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题,需要搭建一套非常符合航空票务公司工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都集中在统一的信息平台上,在众多的竞争者中脱颖而出,准确地了解和分析自己的客户,使客户在最短时间内得到统一、优质、规范的信息和服务,并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题,天迅科技所提供的低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助企事业单位很好地解决这一问题。

    天迅科技的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据客户的业务需求,灵活方便的定制出各种个性化的语音系统。 天迅科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术,互联网网络技术,通信技术, CTI 技术,数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等,将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术(包括语音合成技术),以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台,可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统,主要是起咨询服务的作用,是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答( IVR )系统,把大部分常见问题的应答由机器、即 自动话务员 应答和处理。由此,典型的综合语音管理系统的主要功能包括:交互式语音应答( IVR ),座席智能排队系统,电话呼入,电话呼出,电话转接,录音,留言以及与数据库的集成等。

    天迅科技 呼叫中心系统解决方案 适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上,同时,系统采用开放式结构,业务功能采用模块化设计,系统规模可大可小,各项指标依照国际标准,系统稳定可靠,反应迅速,可平滑升级。在追求高时效的今天,在为企事业单位减轻工作量、加强管理及加快与客户间快捷沟通的同时,也提升单位的整体形象。

    企业建 立此套呼叫中心热线服务系统主要的目的是:
        A
.航班查询:用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。

    B .机票查询:查询某一航班是否还有机票。

    C .电话订票:通过电话预订机票。

    D .投诉与建议: 7*24 全天侯地接收、保存用户的各种投诉与建议的语音信息。


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