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解决方案

 

电购行业呼叫中心解决方案     TV Shopping Call Center Solution

       中国电视购物行业飞速发展,其独特的营销风格,迎合了现代人快节奏的生活方式,消费者只要一个电话,就有人将你所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率,这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且,由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节,产品成本更低,利润空间更大,这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是浪涌式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠传统的设备和人员使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要,为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,建立呼叫中心已成为电视购物企业的必然选择。
   
电视购物行业独特的经营模式,决定了其对支撑其业务的呼叫中心系统有特殊需求,由于绝大部分呼叫都成波浪形分布,因此“忙 / 闲时段”差别很大,需要呼叫中心系统具备针对性的解决方案。
   
天迅科技的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据客户的业务需求,灵活方便的定制出各种个性化的语音系统。 天迅科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术,互联网网络技术,通信技术, CTI 技术,数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等,将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术(包括语音合成技术),以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台,可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统,主要是起咨询服务的作用,是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答( IVR )系统,把大部分常见问题的应答由机器、即 自动话务员 应答和处理。由此,典型的综合语音管理系统的主要功能包括:交互式语音应答( IVR ),座席智能排队系统,电话呼入,电话呼出,电话转接,录音,留言以及与数据库的集成等。


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