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AVYAY交换机参考

板卡介绍:
·
系统类板卡:
TN792
TN2404TN2401TN2182C

·端口类板卡:
TN771DP
TN744ETN2214BTN2215TN465CTN2464BPTN2501APTN799DP

·多应用平台板(TN801B):

线缆及话机介绍:

·线缆色标:
绿
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25

·话机类型:
6408D+
2500

音乐源介绍:
music on hold

交换机基本数据的配置:

基本数据:
COR
COSsystem-featureFAC
注:命令为change

话机及寻线组的设置:
Station
Hunt-group
注:命令为addchangeremove
中继的设置:
Trunk
注:命令为addchangeremove

座席及座席组的设置:

Agent-loginIDHunt-group
注:命令为addchangeremove
语音宣告的设置及操作:
Announcement
注:命令为change

操作见话机的使用方法

1 呼叫流程的设置:
VDN
Vector
注:命令为addchangeremove

2 BCMS的设置:
BCMS的使用方法
常用参数解释:
VDN
虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR
虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR
VECTOR
相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group
寻线组的设置:

Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用
BCMS报表流程用.

Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group
中继组的设置:
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法:
分机类型:
2500
模拟分机
6408D+
数字话机
Call Master V/VI
专用坐席分机

4606/12/30IP
电话分机
Asai CTI
分机

功能键及功能代码的使用:
免提、保持、重拨、转移、会议(三方)
*11

头戴耳机的使用方法:
定义功能键:headsetrelease
示配器按键:
语音宣告的操作:
功能代码 + 记录代表号 + 1 ——- 录音
功能代码 + 记录代表号 + 3 ——- 删除
BCMS
的使用方法:
硬件连接:
Data-module 8400
、计算机
(下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)
交换机的相关设置:
data-module
hunt-group
注:命令为addchangeremove
表单介绍:
·
实时报表
·
历史报表

常用命令
键盘操作:

命令输入 —- “command:"之后输入
确认 —- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 —- 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)
下一页 —- 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)
上一页 —- 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)
帮助 —- 小键盘上的“help” “F5”(在使用ASA时使用)
取消 —- 小键盘上的“cancel” “F1”(在使用ASA时使用)
命令格式:
操作动作 + 操作对象 + 操作限定句
例: add station 6001
译:添加分机6001

常用操作动作:

add 添加
change
更改
remove
删除
list
列表
status
查看状态
monitor
监控
常用操作对象:
station
分机
agent-loginID
座席工号
hunt-group
寻线组或技能组
trunk-group
中继组
VDN
虚拟引导号码
vector
虚拟引导路径编辑器

常用命令:

List命令
list trunk-group
查看系统目前的中继线情况
list hunt-group
查看系统所设置的寻线组设置
list station
查看系统所设置的分机
list vdn
查看系统设置的虚拟引导号码
list bcms vdn xxxx
在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x
在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
List con sta
查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况
list cti-link
查询link状况
List con ds1
查询各DS1板卡port使用状况
List trace station X
追踪分机工作状况(X为分机号码)
List trace tac X
追踪寻线组工作状况
List us ext X
有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况
List ars ana
查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
List aar ana
查看此种类型的出局方式
List measurements occupacy last-hour
查看每三分钟刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary
查看每一小时刷新的系统话务总量
List measurements occupacy summary
查看间隔时段最忙系统话务总量
List *** sta *** count ****
该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
List holiday
假日脚本编写
List bcms trunk X
查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)
List login
查看用户名
List con ca +
机柜号
查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx
查看座席工号的设置及状态
list con ca X
查看X机柜上有无port占用
list test- schedule
查看测试时间进度表
list agent staffed
查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息
list skill-status sta
查看各技能组所对应配置

Change命令(谨慎处理)

Change ars analysis 1
更改可外呼的号段

Change abbreviated-dialing group X
更改寻线组缩略成员
change vector x
更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
change station xxxx
更改分机参数
change log X
更改(X)用户的密码
change ip-services
更改用户登录端口设置
change node-names ip
更改外接终端IP地址及接入名
change system cdr
change system mu
系统多屏信息
change isdn public-unknown-N
指定分机送主叫号
change pickup-group X
话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作)
change cov path X
设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。
“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X
change sig X
进入修改信令组页面
monitor
命令组
monitor bcms system
查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次
monitor bcms skill x
查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次
monitor traffic trunk-group
查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次
monitor traffic hunt-group
查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次
status health
查看系统目前的健康状况
display alarm
查看系统报警情况
display error
查看系统错误日志
display port X
查看X口上什么分机号
display capa
查看系统容量端口数
display system customer
看系统版本及配置参数
display feat
查看系统内话机特殊键定义属性
display system feat
查看系统属性
display system customer
查看本系统可实现功能及可用资源
add (change) agent-loginID xxxx
添加(更改)座席工号
add login X
增加用户

busyout station xxxx
将分机xxxx制忙

monitor bcms vdn X
监测VDN“X”的状况
Clea errors
Dup station XXX
复制一个与XXX分机配置相同的新号码
release station xxxx
将已制忙的分机xxxx释闲
rem station xxxx
删除一个分机
status trunk x
查看中继x各端口的状态
sta agent
查看该工号状态
sta station
查看该分机状态
save translation (sa tp)
将数据存入FLASH卡中
set time
设置交换机系统时间
state sig X
查看信令组
state health
test board X
测试X板卡的线路状态。
logoff
退出维护终端

 


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