一、市场前景

　　传真是价廉物美、简单易用的通信工具。你可以把它当成是语音应答系统的助手。实际上，传真在客户进入呼叫中心所选用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的将来，e-mail也许将赶上并超过传真，但从目前看来，传真仍然会是使用最普遍且易用的技术。如果在呼入和呼出时，不将其作为一个智能工具，将会是个错误。

　　基于纸张的交互信息仍然是呼叫中心处理中的一大部分。在销售环境中，传真是需要交互确认时的关键的组成部分，许多客户在一些稍微复杂的交互中坚持使用传真进行确认，比如在定票或申请贷款时。在呼入情况下，传真更是在许多时候必不可少，签定定单、担保登记和简单的服务问讯、帮助等。
　　在呼叫中心中，交互式传真的主要应用是完成一些与产品有关的文本和技术支持，还有一些政府方面的应用和目录的分发等。

　　交互式传真在许多方面可以节省资金。你不用占用人工时间采用手动传真来回答问题。与IVR结合起来，当客户可以容易地获得想要的东西时，他就无须再直接与业务代表通话，这样可节省不少通话时间。

　　例如按需传真（Fax-on-demand），允许公司外的任何人直接呼入到公司获取特定的信息，这一过程往往需要几秒钟就可以实现。

　　或者是委托外包服务商在一个时间段内发送和接收数以千计的传真，这对于快速地接近客户是一个捷径。传真服务器网络的一部分，允许呼叫中心的人员跟踪谁取走了哪些材料。一个服务代表可以从他的桌面将资料向相关的客户通过传真发送。在交谈结束前传真就已经开始发送了。

　　中国的3000万中小企业中至少有1000万有建立呼叫中心的需求。越来越多的企业开始关注这个市场，将目光投向中小企业营销的最后一公里，而电子传真是连接企业与广大消费者的营销利器。

二、方案说明

　　以下是一些交互式传真在呼叫中心中所起的作用：

 

　　按需传真（Fax-on-demand）分流了一部分话务量，尤其是对于那些常规的查询、问讯。通过传真可以将有关的资料非常详细地发给客户，这比交互式语音应答（IVR）的标准语音提示还要好。

　　扩大了在帮助桌面的技术支持人员的能力。利用传真系统可以先获知许多问题，然后再按顺序向客户发送准备好的资料。

　　如果你还有问题，帮助桌面的代表知道呼叫者已经有了一些基本的信息。利用一些系统，呼叫者可以问讯信息而不失掉原来的排队位置，话务员在屏幕上可以看到客户在获取哪些资料。

　　一个销售中心可以按时发送连贯的信息给本企业的业务代表。比如一些最新的价格和产品信息，业务代表可以从离他最近的传真机上得到。

　　传真服务器有独特的性能，就是可以发送大量的详细的信息，有些是通过语音的呼叫做不到的，如图象、示意图解、表格和目录等最好通过传真来发送。

　　可以全天24小时获得信息，尤其是在为客户提供技术支持服务时。

　　在信息发送过程，可以更好地按照顺序和易于控制。你可以保持一个很好的记录，谁要了什么，什么时候？这样你就知道那些服务项目已经发出了，从而有可能得到客户的最终购买。

三、我们的产品

　　电子传真的最佳选择：可扩展性、可集成性、高可靠性、高稳定性

 

• 卡上自带处理器，传真数据的压缩、文件转换和传真协议的执行都由卡上的微处理器完成；
   
• 为每一条传真线提供512K内存，可靠的后台操作，不占用主机处理器资源，在发传真的同时，计算机还处理其他任务；
   
• 准确、可靠地执行全部传真协议，支持实时错误检测；
   
• 支持高级传真数据的压缩方式（MMR），可缩短传真发送时间；
   
• 可提供最高达33.6K/bps的收发传真速率，可支持V.34传真；
   
• 提供呼叫处理信息，使用户服务准确地知道为什么传送失败；
   
• 提供线路噪音信息，可对质量较差的电话线路进行补偿； 支持彩色真；
   
• 可兼容市场上所有品牌的传真机；
   
• 可支持PCI/PCI-X/PCI Express总线标准，兼容市场上所有品牌的服务器和工控机；
   
• 支持标准、精细、非常精细、超精模式，可达到400*400dpi的解析度，使传真文件如同在本地打印机上打印出来一样清晰。