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1、单呼价值(适用于营销型呼叫中心)(Average Call Value)
2、客户满意度 (Customer Satisfaction)
3、服务水平(Service Level)
4、放弃率(Percent Abandoned)
5、单呼成本(Cost Per Call)
6、错误与返工(Errors and Rework)
7、预测业务量VS实际业务量(Forecasted Call Load vs. Actual Call Load)
8、预排人员VS实际需求人员(Scheduled Staff vs. Actual)
9、员工利用率/守时率(Adherence to Schedule)
10、平均处理时长(Average Handling Time)

 


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