您现在的位置:首页 >> 技术中心 >> 呼叫中心应该关注的10项核心KPIs
1、单呼价值(适用于营销型呼叫中心)(Average Call Value)
2、客户满意度 (Customer Satisfaction)
3、服务水平(Service Level)
4、放弃率(Percent Abandoned)
5、单呼成本(Cost Per Call)
6、错误与返工(Errors and Rework)
7、预测业务量VS实际业务量(Forecasted Call Load vs. Actual Call Load)
8、预排人员VS实际需求人员(Scheduled Staff vs. Actual)
9、员工利用率/守时率(Adherence to Schedule)
10、平均处理时长(Average Handling Time)
广州公司: 广州市中山大道89号华景软件园C410-411 上海公司: 上海市浦东新区浦建路729弄东方金座1804
Copyright 2009 Techsung Communications International Inc. All Rights Reserved 粤ICP备09140814号-4