中证视点：新兴产业“隐形门槛” 热钱透明监管 意在资本开放 资金利率渐成A股影子指标 “坚硬”的元宵 车市增速 雾里看花 　　中证网讯 22日，北京银行举行“全国统一客服电话95526开通仪式”，向社会宣布即日起正式启用全新的客服电话95526。北京银行全国统一客服电话95526致力于为客户打造更为强大的电子服务渠道和平台，提供更加统一规范、高效便捷的现代金融服务，其正式开通标志着北京银行客户服务能力和水平实现了新的飞跃，客户服务品牌和形象迈上了新的台阶，北京银行也成为国内第一家开通全国统一客服电话的城市商业银行。

　　北京银行全国统一客服电话95526，整合了该行在全国不同分行地区的客服电话号码，整体提升了服务品质及品牌形象。目前，北京银行已经在全国十大中心城市以及境外拥有10家分行、2家代表处、近200家网点。随着全国统一客服电话95526的开通，北京银行整合形成了以“95526服务无限”为品牌的普通客户服务和VIP贵宾客户服务两大服务体系。在为普通客户提供优质服务的基础上，实施高端客户深度服务战略，推出客服中心VIP专享服务，组建高素质贵宾服务团队，为VIP客户提供智能快速接入贵宾专席、定制“我的电话银行”专属菜单、预约机场贵宾通道、查询贵宾达标级别、转接SOS国际救援热线和96156社区热线等一系列专业化高品质的服务。

　　全国统一客服电话95526的开通是北京银行“建设服务领先型银行”的重要举措，标志着北京银行的现代化服务体系更加完善。长期以来，北京银行围绕自身发展战略，充分利用现代技术手段，构建起传统柜台服务与自助银行、电话银行、网络银行等相结合的现代服务体系，为实现跨越式发展提供优质高效的服务支撑。2001年1月北京银行成立客服中心，同年9月正式开通短号码“96169”，实现了365天、24小时服务。经过几年的快速发展，北京银行客服中心业务逐渐涵盖包括查询、缴费、转账、国债、证券、外汇、基金等在内的11大类、40余项金融产品服务，服务范围扩展到全国多个省市地区，业务量保持每年约20%的增幅。2009年，在商务部认可的专业级客户服务评选中，北京银行客服中心领先同业，获得“中国最佳特色服务奖”。2010年北京银行实施客服中心业务转型，在立足呼入服务的基础上开拓外呼服务。目前，北京银行已经将客服中心打造成为全天候、多触点的客户关系维护和金融服务中心，集约化、流程化的交易处理中心，准确性高、覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。北京银行相关负责人表示，电话银行是现代银行重要的服务渠道，也是北京银行提升服务、展现形象的重要窗口。面向未来，北京银行将以全国统一客服电话95526开通为契机，进一步加快信息科技建设，推进零售业务转型，全面提高服务水平，为客户提供更好的服务体验，努力建设信誉卓著、服务一流、运营高效的一流现代化商业银行。